Politique d’expédition

Zones desservies

  • Livraison partout en France via Colissimo et Mondial Relay (France métropolitaine, Corse et Monaco).

Modes de livraison

  • Colissimo: livraison à domicile avec suivi (et remise sans signature par défaut).

  • Mondial Relay: livraison en point relais avec suivi. Le choix du relais s’effectue au moment du paiement.

Délais

  • Préparation de commande: sous 24 à 48 h ouvrées. 

  • Transport: 3 à 5 jours ouvrés après expédition (estimation transporteurs).

  • En période de forte activité (ex: Noël) ou de lancement, les délais peuvent être légèrement allongés.

Frais de livraison

  • Colissimo domicile: à partir de 5,49 € TTC

  • Mondial Relay point relais: 4,10 € TTC

  • Frais offerts dès 50 € d’achat en France. 

  • Les tarifs sont affichés au moment du paiement avant validation de la commande.

Suivi et confirmation

  • Un e-mail de confirmation est envoyé après commande.

  • Un e-mail de suivi est envoyé dès l’expédition, avec le numéro de tracking.

Réception en point relais (Mondial Relay)

  • Le colis est conservé en relais pendant 7 à 10 jours calendaires selon le réseau.

  • Passé ce délai, le colis est retourné à l’expéditeur: une nouvelle expédition pourra être proposée avec refacturation des frais de réexpédition.

Adresse incorrecte / absence

  • En cas d’adresse incomplète/erronée causant un retour colis, une réexpédition est possible après mise à jour de l’adresse et règlement de nouveaux frais d’envoi.

  • Colissimo: en cas d’absence, un avis de passage peut être déposé ou un point retrait de proximité proposé par le transporteur.

Colis endommagé, manquant ou perdu

  • À la réception, merci de vérifier l’état du colis.

  • Si endommagé ou incomplet: émettre immédiatement des réserves précises auprès du transporteur, prendre des photos (colis + produits + étiquette) et nous contacter sous 48 h à [ton e-mail + n° commande].

  • Nous ouvrons une enquête transporteur. Selon le résultat, un remplacement ou un remboursement sera proposé.

Expéditions partielles et précommandes

  • Par défaut, les commandes sont expédiées en un seul envoi.

  • En cas de produits en précommande, l’expédition a lieu lorsque tous les articles sont disponibles. Contacte-nous si tu souhaites un envoi séparé (frais additionnels possibles).

Emballages écoresponsables

  • Nous utilisons des matériaux recyclables pour protéger vos bougies, en limitant au maximum le plastique, en cohérence avec nos engagements écoresponsables.

Service client

  • Pour toute question: auvani.designs@gmail.com

  • N° SIREN/mentions légales: voir la page Mentions légales de notre site.

Important

  • La Politique de retours et échanges est disponible sur une page dédiée.

  • Cette politique d’expédition fait partie intégrante de nos CGV.